DESCRIPCION TECNICA Última revisión: 25 de febrero de 2005

INTRODUCCIÓN AL SERVICIO KAOS HOUSING 3
1. Introducción al Servicio KAOS housing

Para muchas compañías, la contratación de un servicio de KAOS housing y mantenimiento de primer nivel de sus equipos de comunicaciones representa una forma de reducir sus costes, al evitarles las inversiones necesarias para la preparación de la infraestructura requerida.
El servicio KAOS housing consiste en tres elementos básicos: espacio físico, equipos y servicios de soporte y mantenimiento..
Este es un servicio que únicamente se presta conjuntamente con otros servicios IP de la cartera de servicios de KAOS.


2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO 3

2.1 PROVISIÓN DE ESPACIO 3
2.2 EQUIPOS 3
2.3 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS 4
2.3.1 Tiempos de respuesta 4
2.3.2 Horas de Cobertura y Horas de Carga de Trabajo 4
2.3.3 Horas en exceso a la carga de trabajo contractual 4
2.3.4 Mantenimiento de Primer Nivel 4
2.3.5 Soporte del Cliente al primer nivel de mantenimiento 5
2.3.6 Mantenimiento de Segundo Nivel 5
3. PRINCIPIOS DE TRABAJO 5
3.1 PERSONAL AUTORIZADO 5
3.2 NOTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES PREVISTAS 5
3.3 RUTINAS DE MANTENIMIENTO 5
3.4 REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAMIENTO 6
3.5 NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES 6
4. OFERTA ECONÓMICA 6
5. ANEXO 1: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SITIOS 7

 

2. Características del servicio
2.1 Provisión de espacio
La Provisión de Espacio del servicio KAOS housing ofrece los siguientes estándares:
" Espacio para un armario de dimensiones estándar (19") o minitorre
" Fuente de alimentación interrumpida
" Falso suelo/falso techo u otras facilidades para gestionar el cableado
" Acceso seguro a las instalaciones
" Protección de humo/incendios
" Consola KVM o consola Serial-Remota
" Puerto de acceso (generalmente Ethernet)
" En general las condiciones para albergar servidores de clientes

2.2 Equipos
KAOS incluye en su servicio un armario estándar de 19" o estanterías adecuadas para albergar Servidor y/o electrónica de red. El armario tiene regletas de enchufes y equipo de extractores. En general, cada cliente dispone de su propio armario. Otra alternativa es que KAOS puede ofrecer una o más Unidades del armario. Cada armario tiene espacio para 42 Unidades.
Los equipos del cliente se conectan directamente, a través de un router, a una puerta del correspondiente router de acceso de KAOS, o bien mediante Ethernet directamente a algunos de los switch que forman parte del backbone de KAOS.

2.3 Soporte y mantenimiento de equipos
Para el Soporte y Mantenimiento de sus equipos, el servicio KAOS housing puede ofrecer soporte 7 x 24 a sus clientes. Este servicio incluye la atención telefónica y el mantenimiento de primer nivel. El servicio de mantenimiento es la posibilidad de proveer "ojos y manos" para llevar a cabo diagnósticos o acciones correctivas a petición del cliente por teléfono. El servicio de mantenimiento de primer nivel se define más en detalle más adelante.

2.3.1 Tiempos de respuesta
Durante las horas de oficina, existe personal en nuestros centros de datos. Esto significa que el mantenimiento de primer nivel puede llevarse a cabo con un tiempo de respuesta mínimo, condicionado sólo por actividades de más alta prioridad. Fuera de los horarios de oficina, el mantenimiento de primer nivel se suele proveer mediante una llamada telefónica, en este caso las acciones correctivas comienzan dentro de las 2 horas siguientes a la llamada del cliente.

2.3.2 Horas de Cobertura y Horas de Carga de Trabajo
El servicio KAOS housing está disponible bien con soporte en Horas de Oficina ( primer nivel o estandar) o bien soporte 24 horas al día, 7 horas a la semana, 365 días al año ( segundo nivel o avanzado).

1er nivel o estandar:
" Help Desk durante horas de oficina (de 9 a 18 horas)
" Primer nivel de mantenimiento durante horas de oficinas con una carga de trabajo mensual de dos horas de trabajo
2º nivel o avanzado:.
" Help Desk durante las 24 horas del día, siete días a la semana
" Primer nivel de mantenimiento durante las 24 horas al día, siete días a la semana, con una carga de trabajo mensual de dos horas de trabajo. (2 horas de tiempo de respuesta)

2.3.3 Horas en exceso a la carga de trabajo contractual
Si el trabajo de mantenimiento llevado a cabo excede el contratado, KAOS cargará al cliente el precio fijado en la sección de precios.

2.3.4 Mantenimiento de Primer Nivel
El primer nivel de mantenimiento consiste en:
" Instalación y chequeo de líneas y de equipos
" Cambio de tarjetas (circuitos impresos)
" Inicialización de equipos
" Trabajos de reparación de soluciones desarrolladas por KAOS
" Asistencia al cliente o su proveedor en un segundo nivel de mantenimiento
Todos los equipos y materiales necesarios para el mantenimiento de primer nivel deberán ser facilitados por el cliente.

2.3.5 Soporte del Cliente al primer nivel de mantenimiento
Para permitir a KAOS dar el primer nivel de mantenimiento, el cliente tiene que proveer:
" Instrucciones precisas. Típicamente documentación escrita de todos los procedimientos a seguir.
" Estar de acuerdo con nuestros procedimientos internos de operación
" Equipamiento y materiales necesarios para proveer el primer nivel de mantenimiento, por ejemplo, instrumentos especiales de chequeo, recambios, etc

2.3.6 Mantenimiento de Segundo Nivel
El Mantenimiento de segundo nivel incluye todo el trabajo de mantenimiento que no se incluye dentro del mantenimiento de primer nivel. Los clientes o sus suministradores son responsables de realizar el mantenimiento de segundo nivel.

KAOS podrá prestar el segundo nivel cuando el cliente lo requiera y siempre y cuando tenga disponibilidad de los servicios solicitados, en ningún caso KAOS esta obligado, ni garantiza disponibilidad de recursos para prestar atención de segundo nivel.

3. Principios de trabajo

3.1 Personal autorizado
El cliente designará la persona o personas que están autorizadas para realizar peticiones de servicio y las que están autorizadas a acceder a los equipos para realizar operaciones de mantenimiento de segundo nivel. Todos los visitantes estarán acompañados por personal de KAOS dentro del área destinado a Housing.

3.2 Notificación de actividades previstas
Cuando KAOS tenga que realizar pruebas, operaciones de mantenimiento o cambios en los equipos del sitio que tengan un potencial impacto en el funcionamiento de los equipos del cliente, lo notificará con una antelación mínima de dos dias a la persona designada por el cliente. La notificación se realizará vía fax y e-mail, solicitando acuse de recibo.

Cuando sea necesario realizar tales acciones con un período de notificación menor, se contactará con la persona designada por el cliente para lograr su aprobación. En caso de no lograr la aprobación, KAOS escalará el problema a la persona clave del cliente.

3.3 Rutinas de mantenimiento
KAOS realizará de forma periódica operaciones de prueba y mantenimiento en todos los equipos que soportan el servicio KAOS housing:SAI, Aire acondicionado, Sistemas de acceso y Sistema de protección antiincendios

3.4 Registro e identificación del equipamiento
KAOS mantendrá permanentemente actualizada una base de datos donde se registrarán las altas y bajas del equipamiento instalado en cada uno de sus puntos de presencia. La base de datos tendrá información asociada que permitirá la rápida localización de cada uno de los equipos. Además, cada equipo irá etiquetado de forma inequívoca para facilitar su identificación.

3.5 Notificación de incidentes
KAOS informará inmediatamente, por teléfono y e-mail, a la persona designada por el cliente de los siguientes incidentes: fuego, inundación, accidentes, Robos, Fallos de alimentación eléctrica, fallo del sistema de climatización y otros temas críticos que afecten el servicio.

La notificación se realizará en las horas sucesivas al incidente. En el plazo de 12 horas se enviará, si el cliente así lo solicita, un informe formal que cubrirá los siguientes puntos:
" Descripción del incidente
" Eventos clave y tiempos
" Causa
" Plataforma afectada
" Probabilidad de ocurrencia futura
" Acciones realizadas

4. Oferta Económica

Niveles de Servicio:
1er Nivel = Laborables de
9:00 a 18:00
2º Nivel = 24 horas, todos los días del año

Precio
hora extra laborable 1er.Nivel o estándar.
60,00€
hora extra noche/no laborable 1er.Nivel o estándar
100,00€
hora extra laborable 2º Nivel o avanzado.
90,00€
hora extra noche/no laborable 2º Nivel estándar
120,00€

 

Modelo
Precios
1 U fondo 60 cm
52,00 €
4 U fondo 60 cm
83,20 €
4 U fondo 80 cm
99,84 €
8 U fondo 80 cm
199,68 €
Minitorre Linux
An: 19 cm al: 36 cm Fondo: 47 cm
83,20 €
Minitorre-NT
An: 23 cm al: 43 cm Fondo: 47 cm
99,84 €
5. ANEXO 1: especificaciones técnicas de los sitios
Ref. No.
Requerimientos
Nodo

1

Falso suelo

A

Soporta carga media de 400 kg/m2 si
B Suelo anti-estático si
C Toma a tierra si
D Altura (cm) 25
2 Localización
A Sala oculta de la vista externa si
B Lugar respetable si
C Espacio de oficina si
D Altura desde el suelo al techo (cm) >=200
3 Requerimientos de comunicaciones
A Sitio conectado a varias salidas internacionales si
B Fibra óptica hasta el sitio si
4 Requirimientos de alimentación
A Suministro de compañía eléctrica
si
B 220V (cables y fusibles separados) por armario si
C Cables eléctricos en la sala en conductos si
D diferentes de los cables de datos si
E UPS si
F Autonomía UPS (min) >10
5 Requerimientos de climatización
A Temperatura 21 +/- 5 ºC si
6 Protección anti-incendios
A Extinción de incendios (polvo) si
7 Seguridad
A Acceso vigilado 24 h/día, 365 d/año si
Condiciones de la Oferta:
" La validez de los precios de la presente oferta es de un mes.
" Los precios indicados no incluyen I.V.A.
" La forma de pago es mediante domiciliación bancaria (30 ff).
" El suministro del servicio se realiza tras la firma del contrato del servicio entre KAOS y el cliente.
Sin otro particular, e invitándole a consultarnos cualquier duda que pudiera surgirle, reciba Vd. un atento saludo.
 
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